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※ 주문전 개인정보 및 나의주소를 먼저 입력하여야 합니다. - 주문취소/교환/환불은 어떻게 진행하나요?
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1. 주문취소는 주문완료 후 24시간이내만 가능
(단, 주문 후 24시간 이내이더라도, 배송준비 또는 주문포장완결상태에서는 주문취소가 불가능)
- 입금 전 : 『마이페이지-주문내역』에서 주문번호 확인 후 『취소』를 누르면, 자동취소처리
미입금 한국시간 자정12시 기준으로 자동취소처리됨.
- 입금 후 : 고객센터로 주문취소 요청시 담당자가 확인 후 진행
2. 교환 및 환불
- 교환 및 환불요청은 제품수령일로 부터 7일이내만 가능
- 교환 및 환불요청은 고객센터로 접수
- 고객변심으로 인한 경우, 배송비 및 제반비용 공제 후 가능하며, 교환 및 환불불가사유는 별도 확인요청 - 주문내역을 변경하고 싶어요!
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주문서작성 이후에는 주문상품, 수량, 결제방법 등 주문내역을 변경할 수 없습니다.
주문취소 후 재주문서를 작성하여야합니다.
배송지 변경은 가능하오니, 고객센터로 접수 시 처리가능합니다. - 배송기간은 얼마나 걸리나요?
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배송기간은 상품에 따라 다르며, 항공운송은 통상적으로 7~15일(영업일기준) 소요됩니다.
입금완료 후 인천세관입항 및 통관은 5일~10일(영업일기준)소요되며,
통관완료 후 CJ대한통운택배로 배송되며, 제품수령까지는 약 2~3일 소요(영업일기준)됩니다.
항공사 스케쥴변동 및 통관지연으로 인해 최대 5일까지 지연 될 수 있습니다.
해상운송은은 통상적으로 50~55일(영업일기준) 소요됩니다. - 배송진행 사항에 대해 알고 싶어요!
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배송현황은 『마이페이지 - 주문내역 - 주문보기』에서 자세한 사항을 확인 할 수 있습니다.
발송 후 B/L번호와 CJ운송장번호를 이메일로 안내드립니다.
입항 후 관세청사이트에서 B/L번호로 통관진행을 확인 수 있으며,
통관완료 후 CJ대한통운에서 동일한 번호로 국내 택배 배송조회 가능합니다. - 개인통관고유부호는 무엇이며, 어떻게 발급방법받나요?
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"개인통관고유부호"는 관세청에서는 개인정보유출을 방지하기 위하여
개인물품 수입신고시 주민번호 대신 사용할 수 있도록 발급하는 번호입니다.
발급방법 :
1. 관세청 개인통관고유부호 https://p.customs.go.kr/ 접속
2. 개인통관고유부호 신청에 이름, 주민등록번호 입력
3. 휴대폰 인증 또는 공인인증서 선택 후 본인인증
4. 본인확인 절차 후 발급
5. P+숫자12자리 개인통관고유부호 발급
한번 부여받은 개인통관고유부호는 계속 사용이 가능하며,
개인통관고유부호를 잊으신 경우는 관세청유니패스에서 통관부호를 다시 확인하실 수 있습니다. - 설치, A/S 접수 및 신청은 어떻게 하나요?
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1. 카모마일몰 하단에 『설치 및 A/S접수』 클릭
2. 신청서 양식에 맞게 작성 후 『신청서 보내기』 클릭
3. 신청서가 접수되시면, 담당자가 확인 후 연락드립니다.
설치를 원하사는 경우, 희망일 7일전에 접수바랍니다. 설치희망일은 변경 될 수 있습니다.
설치전 자세한 상담을 원하시는 경우는 주방환경을 고객센터로 접수하시면, 보다 빠르게 상담가능합니다.
A/S접수시 동영상 및 이미지를 첨부하시면, 빠른 처리가 가능합니다.
고객센터
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자주묻는질문(FAQ) TOP10
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자동주문 취소사유
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환불요청계좌번호는 고객센터로 접수해주시면 됩니다. - 반품상품의 환불처리
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- 환율
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카모마일몰의 공시환율은 홈페이지 메인 상단에 공시되어 있습니다.
- 관세
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물품가액의 미화150달러 이하는 면세이며, 면세금액 이상은 과세로 관세와 부가가치세를 관세청에 납부하셔야 합니다.
일부 상품은 관세가 포함되어 판매를 하고 있으니, 구매하고자 하는 상품에 대해 세금과 기타비용의 포함 여부를 확인 후 구매하시기 바랍니다.
- 분유: 개인 최대 5Kg까지 통관 가능
분유는 검역대상 물품으로 목록통관에서 제외
검역기관의 확인을 거쳐 통관이 가능한 물품으로 인정되면 세관통관절차(정식수입신고절차)가 진행됨
1회 5kg미만 자가사용기준으로 인정되며, 물품가격과 운임을 포함한 가격이 15만원 이내일 때만 관세와 부가세가 면제
- 건강보조식품: 최대 6개 까지 통관 가능
면세통관범위인 경우 요건확인(식약처의 사전수입승인) 면제
면세통관범위를 초과한 경우에는 요건확인대상
다만, 환자가 질병치료를 위해 수입하는 건강 기능식품은 의사의 소견서 등에 의거 타당한 범위내에서 요건확인 면제
- 꿀: 최대 5Kg까지 통관 가능
- 향수: 최대 1병 (60ml)까지 통관 가능
향수의 경우, 개별소비세 부과대상으로 가격과 상관없이 목록 통관에서 배제되고 정식수입신고 절차 필요
구입목적이 자가사용이며 총 과세가격이 15만원 이하 60ml 한병인 경우에는 관세와 부가세 면제
- 곡물: 최대 5Kg까지 통관 가능 - 과세대상
-
입항일(한국도착일)에 2건 이상의 물품이 도착하는 경우,
구매일은 다르나 2건 이상의 물품이 같은 도착하는 경우(타 사이트 포함),
각 물품의 과세가격 이하여도 물품의 총 과세 표준가격을 기준으로 하여 합산과세가 발생 할 수 있습니다.
따라서 면세 제품을 구매하셨다 하더라도 같은날 통관 진행되면 면세에서 과세로 전환되어 세금이 부가 될 수 있습니다.
관세에 대한 부분은 관세청 또는 관세사로 문의하시면 안내가능합니다.
카모마일몰의 수입대행업무를 진행하는 관세사의 연락처는 별도 문의해주시면 친절히 안내해드리겠습니다. - 개인통관고유부호
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관세청에서는 개인정보유출을 방지하기 위하여 개인물품 수입신고시 주민번호 대신 사용할 수 있는 '개인통관고유부호'제도를 운영하고 있습니다.
- 개인통관고유부호 발급방법
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개인통관고유부호발급방법
1. 관세청 개인통관고유부호 https://p.customs.go.kr/ 접속
2. 개인통관고유부호 신청에 이름, 주민등록번호 입력
3. 휴대폰 인증 또는 공인인증서 선택 후 본인인증
4. 본인확인 절차 후 발급
5. P+숫자12자리 개인통관고유부호 발급
한번 부여받은 개인통관고유부호는 계속 사용이 가능하며,
개인통관고유부호를 잊으신 경우는 관세청유니패스에서 통관부호를 다시 확인하실 수 있습니다. - 통관진행절차확인방법
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통관진행절차확인방법
1. 관세청 사이트 https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do 접속
2. 화물진행정보에서 B/L번호 입력 후 조회 클릭
3. 입항내역 및 통관 진행사항 확인 가능 - 설치, A/S 접수
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설치, A/S 접수방법
1. 카모마일몰 하단에 『설치 및 A/S접수』 클릭
2. 신청서 양식에 맞게 작성 후 『신청서 보내기』 클릭
3. 신청서가 접수되시면, 담당자가 확인 후 연락드립니다.
설치를 원하사는 경우, 희망일 7일전에 접수해주시기 바랍니다. 설치희망일은 변경하실 수 있습니다.
설치 전 자세한 상담을 원하시는 경우, 고객센터로 접수하시면 보다 빠르게 상담이 가능합니다.
A/S접수시 동영상 및 이미지를 첨부하시면 빠른 처리가 가능합니다. - 고객센터연락처
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전화번호: 070-8672-0806
상담시간: 평일 09:00 ~ 17:30
E-Mail: office@camomile.at고객센터로 전화를 주시면 상담시간 내에는 전화상담이 가능합니다.
만약 통화중인 경우 고객센터 이메일로 문의사항을 접수하거나 전화상담요청을 남겨주시면 처리 가능합니다. - 전화요청 방법
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고객센터가 통화중이거나 연결이 되지않는 경우, 고객센터 좌측중앙에 있는 『전화상담요청』 을 클릭하여 연락처를 남겨주시면 상담자가 전화연락드립니다.
- 기타문의
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궁금하신 사항이 FAQ에 없는 경우, 1 : 1 문의 또는 고객센터로 문의하시면 됩니다.