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    1. 관세청 개인통관고유부호 https://p.customs.go.kr/ 접속
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  • 반품과 취소의 차이
  • 반품과 취소는 고객님의 구매거절 의사를 표시하는 방법으로 판매자의 상품 발송 여부를 기준으로 구분이 됩니다.
    취소는 24시간이내만 가능하나 배송준비 또는 주문포장완결인 경우는 취소처리가 불가능합니다.
    반품은 판매자가 상품을 발송한 이후의 구매 취소의사가 있는 경우에 해당됩니다.
  • 반품비의 부담
  • 반품 시 배송비는 반품의 원인을 제공한 사람이 부담함을 원칙으로 합니다.
    상품하자로 인한 반품 배송비는 카모마일측에서 부담하며, 반품에 대한 방법와 비용에 대해서는 담당자가 별도안내드립니다.
  • 환불신청
  • 환불 요청 시, 고객센터로 주문번호, 이름, 환불계좌, 환불사유를 기입하여 접수하시면, 담당자 확인 후 처리됩니다.
    환불건은 익일 업무 마감전까지 환불처리 됩니다. (단, 주말, 공휴일의 경우 그 다음 날)
  • 카드취소
  • 카드취소 요청 시, 고객센터로 주문번호, 이름, 카드취소 요청사유를 기입하여 접수하시면, 담당자 확인 후 처리됩니다.
    취소내역은 이메일로 안내드립니다.
  • 상품하자로 인한 교환신청
  • 하자가 있는 상품을 배송받으신 경우 교환처리 가능하나, 교환은 원칙적으로 동일상품에 한해서만 가능합니다.
    하자로 인한 접수는 고객센터로 주문번호, 이름, 연락처, 상품의 이미지를 첨부하여 접수하시면, 담당자 확인 후 처리가능합니다.
  • 변심으로 인한 교환신청
  • 구매자의 변심으로 인한 교환처리는 주문상품을 카모마일몰측으로 직접 발송하셔야 하며, 제품 입고 시 제품의 상태 확인 후 교환처리됩니다.
    변심에 의한 교환 시 운송료 및 제반비용이 청구되며 입금 시 교환 가능합니다.
  • 교환 신청기간
  • 교환신청은 상품수령 후 7일 이내에만 가능하며 배송완료일로부터 7일이 초과한 경우에는 교환신청을 하실 수 없습니다.
    제품의 개봉 및 제품의 가치가 하락한 경우 등의 사유가 발생 된 경우는 교환이 불가능합니다.
  • 교환 배송비
  • 교환 배송비는 교환의 원인을 제공한 사람이 부담하며,
    교환 시 최초 배송비 또한, 교환원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다.
  • 환율
  • 카모마일몰의 공시환율은 홈페이지 메인 상단에 공시되어 있습니다.
  • 관세
  • 물품가액의 미화150달러 이하는 면세이며, 면세금액 이상은 과세로 관세와 부가가치세를 관세청에 납부하셔야 합니다.
    일부 상품은 관세가 포함되어 판매를 하고 있으니, 구매하고자 하는 상품에 대해 세금과 기타비용의 포함 여부를 확인 후 구매하시기 바랍니다.

    - 분유: 개인 최대 5Kg까지 통관 가능
    분유는 검역대상 물품으로 목록통관에서 제외
    검역기관의 확인을 거쳐 통관이 가능한 물품으로 인정되면 세관통관절차(정식수입신고절차)가 진행됨
    1회 5kg미만 자가사용기준으로 인정되며, 물품가격과 운임을 포함한 가격이 15만원 이내일 때만 관세와 부가세가 면제

    - 건강보조식품: 최대 6개 까지 통관 가능
    면세통관범위인 경우 요건확인(식약처의 사전수입승인) 면제
    면세통관범위를 초과한 경우에는 요건확인대상
    다만, 환자가 질병치료를 위해 수입하는 건강 기능식품은 의사의 소견서 등에 의거 타당한 범위내에서 요건확인 면제

    - 꿀: 최대 5Kg까지 통관 가능

    - 향수: 최대 1병 (60ml)까지 통관 가능
    향수의 경우, 개별소비세 부과대상으로 가격과 상관없이 목록 통관에서 배제되고 정식수입신고 절차 필요
    구입목적이 자가사용이며 총 과세가격이 15만원 이하 60ml 한병인 경우에는 관세와 부가세 면제

    - 곡물: 최대 5Kg까지 통관 가능
  • 과세대상
  • 입항일(한국도착일)에 2건 이상의 물품이 도착하는 경우,
    구매일은 다르나 2건 이상의 물품이 같은 도착하는 경우(타 사이트 포함),
    각 물품의 과세가격 이하여도 물품의 총 과세 표준가격을 기준으로 하여 합산과세가 발생 할 수 있습니다.
    따라서 면세 제품을 구매하셨다 하더라도 같은날 통관 진행되면 면세에서 과세로 전환되어 세금이 부가 될 수 있습니다.
    관세에 대한 부분은 관세청 또는 관세사로 문의하시면 안내가능합니다.
    카모마일몰의 수입대행업무를 진행하는 관세사의 연락처는 별도 문의해주시면 친절히 안내해드리겠습니다.
  • 개인통관고유부호
  • 관세청에서는 개인정보유출을 방지하기 위하여 개인물품 수입신고시 주민번호 대신 사용할 수 있는 '개인통관고유부호'제도를 운영하고 있습니다.
  • 개인통관고유부호 발급방법
  • 개인통관고유부호발급방법

    1. 관세청 개인통관고유부호 https://p.customs.go.kr/ 접속
    2. 개인통관고유부호 신청에 이름, 주민등록번호 입력
    3. 휴대폰 인증 또는 공인인증서 선택 후 본인인증
    4. 본인확인 절차 후 발급
    5. P+숫자12자리 개인통관고유부호 발급

    한번 부여받은 개인통관고유부호는 계속 사용이 가능하며,
    개인통관고유부호를 잊으신 경우는 관세청유니패스에서 통관부호를 다시 확인하실 수 있습니다.
  • 통관진행절차확인방법
  • 통관진행절차확인방법

    1. 관세청 사이트 https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do 접속
    2. 화물진행정보에서 B/L번호 입력 후 조회 클릭
    3. 입항내역 및 통관 진행사항 확인 가능
  • 설치, A/S 접수
  • 설치, A/S 접수방법

    1. 카모마일몰 하단에 『설치 및 A/S접수』 클릭
    2. 신청서 양식에 맞게 작성 후 『신청서 보내기』 클릭
    3. 신청서가 접수되시면, 담당자가 확인 후 연락드립니다.

    설치를 원하사는 경우, 희망일 7일전에 접수해주시기 바랍니다. 설치희망일은 변경하실 수 있습니다.
    설치 전 자세한 상담을 원하시는 경우, 고객센터로 접수하시면 보다 빠르게 상담이 가능합니다.
    A/S접수시 동영상 및 이미지를 첨부하시면 빠른 처리가 가능합니다.
  • 고객센터연락처
  • Tel. 070-8672-0806
    상담시간 : 평일 09:00 ~ 17:30
    E-Mail:
  • 전화요청 방법
  • 상담을 원하시는 경우,
    고객센터 좌측중앙에 『전화주세요』에 연락처를 남기시면 상담사가 전화드립니다.
  • 기타문의
  • 궁금하신 사항이 FAQ에 없는 경우, 1 : 1 문의 또는 고객센터로 문의하시면 됩니다.